排队购票、排队取票，尤其是在出行高峰的时候，那种滋味想必大家都尝试过，但是！以后这种事情将不会发生……记者从南铁赣州车务段获悉，6月20日零时起，吉安与全国铁路部门同步实施普速铁路电子客票。从此，吉安所有高铁、普速铁路的车站、列车全面实施电子客票，乘客可直接刷身份证或出示二维码进站检票乘车。

吉安市实施电子客票业务的车站如下：峡江、泰和、龙市、吉安、井冈山、新干等6个普速车站同步实施应用。

在今年疫情防控期间，电子客票自助退改签、无接触进出站、网上办理返岗务工团体票等优势得到充分体现。

实行电子客票后，购票、进站乘车、退改签等流程也将发生一些变化，快来看看怎么操作。

在购票环节：旅客通过铁路12306网站（含手机客户端，下同）购票时，可自行打印或下载“行程信息提示”；旅客通过车站窗口、自动售票机购票时，将收到铁路部门提供的“行程信息提示”。“行程信息提示”仅作为乘车提示信息，不作为乘车凭证。

在进出站环节：旅客持中华人民共和国居民身份证、港澳居民居住证、台湾居民居住证、外国人永久居留身份证，港澳居民来往内地通行证，台湾居民来往大陆通行证等可自动识读证件时，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，通过自助闸机完成实名制验证、进出站检票手续；旅客持户口本等不可自动识读证件时，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。

在乘车环节：旅客须按购票信息显示的车厢号和座位号就坐。遇到列车工作人员查验车票时，旅客应出示购票时使用的有效身份证件原件。

旅客如需退票、改签，使用电子支付方式购票且未领取报销凭证的，可直接在铁路12306网站办理；如已领取报销凭证或使用现金购买电子客票，也可先行在网上办理退票，于180天内到任一车站完成退款等相关手续，一并交回报销凭证。

旅客如需报销凭证，可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口（含自动售取票机、代售点窗口）打印；超过30日的，旅客可联系铁路12306客服中心办理。为了更加方便办理行程变更手续，铁路部门建议购买电子客票的旅客尽量使用电子支付，如需报销，尽量在行程结束后领取报销凭证。吉安新闻网讯（廖国胜、记者郭文宇）

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1.不会用手机，也不会上网，怎么买票？

部分老年人、未成年人及不习惯使用互联网购票的旅客，依然可通过人工窗口、代售点等传统方式购票，购票流程和购票证件均没有变化。我们会提供一张载明乘车日期、车次、发到站、发车时间、席位号等信息的纸质凭条帮助旅客乘车。

2.没有了纸质车票，怎么进站乘车呢？

现在全国铁路推广电子客票，旅客购票后可通过刷购票时使用的有效身份证件进站乘车。

3.如果我的身份证丢了怎么办？

旅客在乘车前丢失证件的，使用二代身份证的旅客，可到车站铁路公安制证窗口办理临时身份证明；使用其他身份证件的旅客，应到该有效身份证件的发证机构办理身份证明，凭身份证明进出站乘车。

4.我还可以凭哪些证件进出车站呢？

旅客持中华人民共和国居民身份证、港澳居民居住证、台湾居民居住证、外国人永久居留身份证，港澳居民来往内地通行证,台湾居民来往大陆通行证等可自动识读证件时，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，通过自助闸机完成实名制验证、进出站检票手续。

5.我只带了户口本，可以进出车站吗？

不可以，旅客持户口本等不可自动识读证件时，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。

6.儿童旅客如何购票乘车？

小朋友在购票时，须提供小朋友本人或同行成年人的有效身份证件号码，在检票乘车时，须凭购票时使用的本人或同行成年人的有效身份证件（身份证、户口本），或在铁路公安制证窗口办理的临时身份证明。

7.没有了纸质车票，我要报销怎么办？

旅客如需报销凭证，可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口(含自动售取票机）打印，超过30日的旅客可联系铁路12306客服中心办理。特别注意的是，报销凭证只可以领取一次，丢失以后不能挂失，要妥善保管哟。

8.在火车上，列车员查票时，我怎么证明我买了车票呢？

现在更换了电子客票不需要进行换票，旅客只需要出示购票时的有效证件，并且列车员会在到站前做好提示工作。

9.没有了纸质车票以后，手机没电无法查询，我又忘了我的座位那怎么办呢？

您可以找到列车工作人员，出示购票时的有效证件，她会帮您找到车厢以及座位号。