东阳敬老院坚持以院民为中心，牢固树立建设文明和谐宜居敬老院发展理念，用公心、诚心、耐心、关心、细心“五心”工作法换取院民拥护之心，受到干部群众的一致好评。

“公心”为上。全院上下管理人员、服务人员时刻牢记不忘初心、牢记使命的教诲，敢于担当，在院民零钱和物品发放等服务中，坚持一碗水端平，不论亲疏远近一视同仁。

“诚心”为本。真诚对待每一个院民，把“人心换人心，八两换半斤”作为座右铭，按照服务人员职责，尽职尽责与院民和谐相处。

“耐心”为要。妥善处理涉及院民利益的“小事”，对院民不理解的事耐心解释认真处理。

“关心”为怀。时刻把院民冷暖记在心间，从院民衣食住行等点滴做起，为院民分忧解难，认真做好院民的护理工作。

“细心”为情。细致办理院民的诉求，及时为院民缝洗衣物，打扫卫生，关注院民身体状况，了解院民思想变化。

通讯员：彭梢梢