智慧金融，服务民生。南京工行将创新融入发展血脉，致力于将智慧金融服务应用到更多民生场景，全力构建无所不在的智慧银行服务新模式，促进金融科技与社会民生的深度融合。
TOP1
落实防控责任
坚守金融战“疫”第一线
为保障防疫抗疫金融需求的充分满足，南京工行迅速建立全辖网点应急服务机制，安排专人接听应急服务电话，全力提升紧急取现、资金划转、账务处理等服务效率，对社会各界驰援疫区的各类捐款、防疫专用款项等免收手续费。累计为省市区各级财政办理国库集中支付近1.3万笔、金额超26亿元；为各级医院、医保、疾控中心等保障机构办理应急支付近百笔、金额超13亿元；为30多户军队单位办理防疫物资采购、应急生活费发放、应急经费划拨等超千笔、金额近5亿元。积极传递工行温度，广泛发动全行党员多渠道向湖北等疫情严重的地区捐款共计53.17万元；各级党组织积极协调各方，采购各类防疫物资和生活必备物资，捐赠给防疫定点医院、部队、街道等防疫抗疫前线。
TOP2
发挥科技优势
打造区块链智慧应用
2020年5月，南京工行为江北新区管委会开发的“征拆迁资金管理区块链平台”正式投产。该平台基于“工银玺链”区块链平台开发搭建，可以为征拆迁资金拨付提供高效、透明的数字化管理工具，解决了江北新区征拆迁工作项目复杂度高、资金利用率低、资金流向监管难的问题，确保了征拆迁工作的阳光化运作。作为全省首家运用区块链技术打造的财政领域区块链应用项目，它不仅成功配合江北新区政府运用现代科学技术打通政务与金融数据互联互通、融合共享，打造出提升服务管理效能的示范样板，同时全面展现工行综合金融服务优势，走出一条“政府+金融+科技+X”融合发展的创新合作道路。
TOP3
创新金融服务模式
“云”满足客户金融需求
疫情防控期间，南京工行运用ECOS智慧银行生态系统优势，创新以“无接触”式服务，保障客户安全和业务的顺利办理。工行网银、手机银行满足客户7×24小时快速办理资金汇划需求。业内首创“线上订单、后台处理、物流配送”的新模式，客户可足不出户办理常见的借记卡换卡不换号、个人资信证明、个人历史明细查询等业务。推出一揽子个人房贷线上服务，贷款申请、提前还款、抵押撤销等都可在线上办理。全行网点均开通“云网点工作室”，实现了网点信息查询、在线取号等功能，同时151位工行理财经理在朋友圈开张“金融小店”，实时提供资讯、产品、资讯服务。“e政务”“应急物资管理系统”“抗疫捐赠二维码”等“云”产品，帮助客户实现线上代发工资、资金划拨。无人化的“智能金库”款项出入库完全以人机交接方式进行，隔断了人员与现金的直接接触，网点场地、封包款箱、机具设备、钥匙封签均严格消毒，有效阻断病毒传播。
TOP4
出实招助商惠民
促消费提质扩容
南京工行积极响应市委市政府培育“新消费”的行动计划，充分发挥银行卡支付在拉动消费、促进经济增长方面的积极作用，从商户和市民两端共同发力。在商户端，以工银e支付收款码为小微商户提供高效便捷的收款服务，并在疫情期间免收小微商户收单手续费，切实降低商户经营成本；同时，加大对零售、餐饮等民生类商户的复工支持力度，为商户提供一揽子资金收付解决方案，不断提高快捷支付在菜市场、早餐点、便利店等便民场景的覆盖率。在市民端，投入专项费用开展多样化的优惠活动，选取苏果超市、肯德基、中石油、中石化、711便利店、星巴克等优质连锁商户，开展微信、支付宝立减优惠；在虹悦城、金鹰世界、华采天地、景枫广场、汤山奥莱等知名商业综合体，开展周末随机立减、特定节日满减等活动，促进线下消费。
TOP5
开展“春暖行动”
全力支持决胜脱贫攻坚
2020年是全面建成小康社会和打赢脱贫攻坚战的收官之年，南京工行在总省行统一部署下，积极开展“春暖行动”，全力以赴支持打赢脱贫攻坚战。一方面，力促消费扶贫，为促进贫困户稳定增收，南京工行结合食堂采购、福利发放等，对照全国贫困县清单，加大对贫困地区农副产品的购买力度，全年采购扶贫产品金额达870万元。另一方面，扶贫先扶智，南京工行始终坚持在教育领域重点投入，2020年9月，南京工行作为爱心支持单位，来到南京对口支援的西藏墨竹工卡县，参与捐助了“为爱西行 格桑花开”爱心奖教基金；2016年以来，先后去往湖北、四川、湖南、陕西、西藏等地，捐建了多个“工行爱心阳光图书室”，捐赠了净水设备、网络云课堂、图书、生活用品等爱心物资。
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网点智慧焕新
功能升级带来暖心体验
南京工行以物理网点为服务阵地，不断赋予其更丰富的内涵。2020年9月，工行南京科技支行营业部作为新一代5G智慧银行骨干网点正式升级亮相，网点通过大数据、人工智能、AR、人脸识别等技术，实现场景体验、智能互动、沉浸娱乐等丰富多彩的功能，还创新打造了移动金融服务“无人车”；这是继2019年南大未来银行之后南京工行打造的又一5G智慧网点。在网点加载便民政务服务功能，开通了“互联网+不动产登记”服务、办理了首批“不见面抵押”，积极建设银行端社保一站式开卡网点。在网点“工行驿站”提供暖心服务，全部网点均实现“空调、休息座椅、饮水设施、手机充电、WIFI无线上网、公众教育、点验钞机、老花镜、共享雨伞”等便民功能，部分网点还与所在街道、社区合作，提供有特色的社区惠民金融服务。
TOP7
线上薪酬服务
助力企业高效安全复工
为解决企业复工紧张、复工率低、新员工入职办卡难、薪酬福利发不出去等问题，南京工行主动靠前服务，推出“工银e钱包”全线上薪酬服务。在该业务模式下，企业无需进行任何技术开发，只需提交相应业务资料，即可在线安排员工使用工行平台自助全线上开户，员工无论是在本地还是异地，均无需新开实体银行卡，直接凭工、农、中、建、交、邮储六大银行卡在线办理，真正做到了“线下零接触，在线秒办卡”。同时，企业还可保持原有代发工资账务处理流程，员工可享受线上存款、理财等金融服务。疫情期间，南京工行共上线了线上薪酬服务项目10个，有效解决了企业特别是劳动密集型企业招工及员工管理痛点问题，得到了企业客户的一致好评。
TOP8
银校共建
支持教育事业“智慧”发展
南京工行发挥信息系统优势，年初为南京近20所学校投产上线“校园防疫登记管理系统”，为校园常态化疫情防控及师生健康安全保驾护航。全力支持智慧校园建设，依托工商银行聚合支付为南京大学、南京邮电大学、南京师范大学附属中学等学校投产学杂费线上缴费平台、校园卡线上圈存等系统，为广大师生和家长提供便利，惠及学生超6万人。与中国药科大学、南京中医药大学、南京艺术学院、东南大学成贤学院等近10所院校在校园一卡通升级、财务系统升级、学校安防、智慧图书馆、智慧教室等方面开展智慧校园共建，助力提升学校信息化管理水平。
TOP9
银医携手
居民健康服务更便捷
2020年，南京工行在智慧医疗领域加大资源投入，参与支持了南京各级医疗机构的信息化建设。为江苏省人民医院平台扩建、南京医科大学第二附属医院、南京市中西医结合医院、南京医科大学眼科医院、南京市妇幼保健院、中央门社区卫生服务中心提供自助报告、电子发票、病历打印、全功能自助挂号缴费、自助叫号等设备；创新为南京医科大学第二附属医院投产三地互联云数据中心、为东部战区空军医院投产电子病历系统升级、为秦淮区卫健委投产电子发票和医疗废弃物处理系统。目前，南京工行在南京各医院投放智能设备超400台，惠及市民近千万人。
TOP10
互联网+旅游+客运
让居民出游更安心
2020年9月，由南京市文化和旅游局、南京市交通运输局共同打造的“旅运金陵3.0”综合管理服务平台正式上线，南京工行作为唯一金融合作机构，为平台提供支付、清算及数据承载等服务。该系统采用独创性的开放式带团信息互换和流转形式，整合了旅行社、客运公司、客运车辆等旅游交通信息，在一个平台上完成实现旅运用车、导游费用资金监督管理、数据采集、信息发布和资源整合等多项功能。该平台投产后，对普通市民来说，能方便地在手机上约到价格透明、资质齐全的正规旅游包车，旅游包车的安全指数也大大提升；对旅运企业来说，信息更加透明，市场更加公正；对管理部门来说，服务更加高效，管理更加精准。
