广大消费者：

预付款（包含预交给商家的订金或定金）消费现象广泛存在于各类娱乐场所、美容美发店、洗车店、摄影店、商场超市、房屋装修公司、家具定制商、汽车销售商、房地产开发商及各类预收费的市场经营主体经营活动中。

在此，彭泽县市场监督管理局、彭泽县消费者协会郑重提示广大消费者：预付款消费有风险，充值办卡或交纳预付金需谨慎。

一、预付款消费存在如下安全风险：

1.办卡或者交纳预付金后商家不按其承诺提供服务（商品），或服务质量变差，有的甚至随意涨价，服务（商品）缩水，让消费者进退两难；

2.部分消费者对商家经营状况缺乏了解，个别商家在已经出现经营不善、经营场地租赁（承包经营）到期，甚至经营者破产、倒闭等情况下，仍然推销预付费卡或者收取预付金，而后携款外逃；

3.经营者将店铺转给他人后双方责任关系不明确，原消费卡或已交纳的预付金不能继续消费，或只能折价消费；

4.预付式消费卡商家规定了有效期，过期余额不能退；

5.消费者由于工作或住址变动、放弃购买等原因，欲退卡或退已交纳的预付金遭商家拒绝。

二、如何预防和降低预付款消费风险：

1.多做比较慎重选择

在办理预付式消费卡或交纳预付金时，要先通过多种途径了解经营者的经营状况和市场信誉，还可参考其经营规模、经营环境。尽量选择规模大、证照齐全、信誉好、经营状况良好的企业，不能因商家优惠幅度较大而忽视了潜在的风险。尤其是一些新开张的店，由于消费者无法知道该经营者的具体情况，办理预付式消费卡后，一旦经营者经营不善，很容易出现关店跑人的情况，风险较大。

2.签订合同细化约定

在办理预付式消费卡或交纳预付金时，要仔细了解或详尽阅读有关说明，对没有合同的或者卡面约定过于简单的，要另行签订详细、明确的书面合同。在合同中应明确预付式消费卡的功能、使用范围、有效期限、退款条件、违约责任等细节，特别要注意终止服务、转让等限制性条款；对于约定不清或不公平、不合理的霸王条款，要坚决说“不”；不能图一时方便或轻信商家的口头承诺，用口头约定代替书式合同，以免日后发生消费纠纷无据可依，给维权带来困难。

3.适度消费理性办卡

消费者应根据自身实际需要，科学理性地购买、充值预付式消费卡或交纳预付金，每次充值金额不宜过多；谨慎选择预付额度过高、服务周期过长的预付式消费，以免因使用时间过长，遭遇商家因经营不善倒闭、逃逸等不确定情况，造成个人损失。消费者办理预付式消费卡后，要经常使用或者关注商家的经营状况，以免商家换人或者贴出关店告示后，消费者不知情而造成损失。

4.保存证据及时维权

消费者应妥善保管好预付款凭据、服务章程、合同等证据，每次消费完后，要求商家提供单次消费凭据，及时核对卡内余额，防止余额被侵吞或盗用。当发现商家情况异常时，可及时向市场监管部门或者有关行政部门咨询或举报。一旦与商家发生消费纠纷，可拨打12315或0792-5625315、尽早向监管部门、消协组织投诉，及时维权，遭遇商家恶意卷款跑路、涉嫌经济诈骗的拨打110报警。

彭泽县市场监督管理局

彭泽县消费者协会宣